Pitanje: Mojeg oca, umirovljenika, nazvao je jedan teleoperater i telefonski mu je “prodao” novu uslugu za internet, televiziju i telefon. Nije mu naknadno dostavljen ugovor o usluzi te ga nije mogao ni pročitati ni potpisati. Smatram da je prijevara obmanuti umirovljenike koji uopće nisu svjesni da su sklopili ugovor o usluzi s teleoperaterom! Na koji način možemo stopirati ovakvu pljačku?
Odgovor: Mogućnost sklapanja ugovora na daljinu utemeljeno je u našem nacionalnom zakonodavstvu kao i u zakonodavstvu Europske unije. Kod nas tu materiju regulira važeći Zakon o zaštiti potrošača. Sklapanje ugovora trebalo bi biti transparentno, pošteno i pravedno. Sklapanje ugovora na daljinu započeto je prihvatom ponude, ali takav ugovor se smatra konačno sklopljenim tek kada operatoru, nakon primitka ugovorne dokumentacije, dostavite potvrdu Vaše suglasnosti na sklapanje ugovora. Ugovor sklopljen na daljinu moguće je jednostrano raskinuti u roku od 14 dana od dana sklapanja, ne navodeći razloge, bez ikakvih troškova, osim izravnih troškova povrata opreme. Ovo pravo je posebno važno u situacijama kada potrošači smatraju da su prevareni. U takvim se situacijama njihovo pravo na odustanak od sklopljenog ugovora produžuje. Naime, potrošači imaju pravo na jasne, točne i razumljive informacije prije sklapanja ugovora, uključujući informacije o pravu na odustanak od ugovora. Ako potrošač nije primio ove informacije, ima osnovano pravo na odustanak od kupnje u dužem roku od 14 dana.
Trgovcu se možete obratiti prigovorom. Ako je ugovor sklopljen kao rezultat obmanjujuće ili agresivne prakse, potrošač ima pravo na raskid ugovora i povrat sredstava. Ako s time ne uspijete, možete se obratiti nadležnim tijelima, kao što su Državni inspektorat i udruge za zaštitu potrošača.Također, postoji mogućnost izvansudske nagodbe putem tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Također, teleoperatera je moguće tužiti Općinskom sudu ako je počeo naplaćivati uslugu u vezi koje je korisnik usluge prevaren sklapanjem ugovora na daljinu. U parničnom postupku pokrenutom protiv trgovca ili operatera sredstava daljinske komunikacije zbog povrede prava potrošača teret dokaza u pogledu postojanja prethodne obavijesti, pisane potvrde prethodne obavijesti i pridržavanja rokova ispunjenja ugovora sklopljenog sredstvima daljinske komunikacije je na trgovcu, odnosno operatoru sredstava daljinske komunikacije.
