Pravni savjeti i prava

Pitanje: Nakon puno muke našla sam obiteljsku kuću koju želim kupiti. Odgovara mi cijena, lokacija, okolina, međutim u realizaciji kupnje naišla sam na problem kojeg nisam očekivala, naime, prodavatelj kuće mi odbija predati energetski certifikat. Sve sam uvjerenija da ga ni nema. Bojim se da bez energet­skog certifikata neću moći izvršiti uknjižbu prava vlasništva kuće. Uz to htjela bih nesavjesnog prodavatelja prijaviti nadležnom tijelu. Kome da se obra­tim? (M. N., Dugo Selo) Odgovor: Postojanje energetskog certifikata nije uvjet za upis...

Pitanje: Vlastoručnom oporukom ujak mi je osta­vio svu svoju imovinu. Kao svom jedinom nasljedni­ku, povjerio mi je čuvanje oporuke. Nedugo nakon sastavljanja oporuke, ujak je umro, a ja sam na svo­je zaprepaštenje ustanovio da sam oporuku negdje zametnuo. Pretražio sam sva mjesta u kući, ali opo­ruku nisam našao. Čak sam razmišljao da mi je net­ko oporuku ukrao. Što da radim kako bih dokazao postojanje oporuke? Mogu li mi pomoći svjedoci? Naime, najbližima sam pokazivao oporuku, te su oni upoznati s...

Kupili ste proizvod na sniženju. Nakon kupnje uočili ste materijalni nedostatak. Uputili ste trgovcu pisani prigovor, ali trgovac odbija prihvatiti prigovor, uz obrazloženje da ste proizvod kupili po nižoj cijeni od redovne. Bez obzira na to što ste proizvod kupili na sniženju, rasprodaji ili akciji, imate pravo na ost­varenje potrošačkih prava kao da ste ga kupili po redovnoj cijeni. Ako se proizvod prodaje po nižoj cijeni od re­dovne zbog toga što ima grešku i fizički je od­vojen od ostalih proizvoda,...

Kupili ste proizvod putem internet ili ste naručili telefonom proizvod koji ste vidjeli na TV prodaji ili u katalogu. Proiz­vod vam je isporučen ali ne izgleda ili ne­ma karakteristike koje su navedene pu­tem bilo kojeg od ovih ili sličnih sredstva daljinske komunikacije? Kada kupujete na daljinu (preko Interneta, kataloga, TV prodaje i si.) imate pravo bez obrazloženja vratiti proizvod u roku od 7 radnih dana od kada vam je proizvod ispo­ručen. Trgovcu trebate uputiti pisanu obavijest o raskidu ugovora i vratiti...

Pozvani ste na prezentaciju proizvoda ili usluge uz večeru i piće, potpisali ste ugovor i time kupili pokrivač i putovanje. Sutradan ste shvatili da vam taj proizvod ili usluga ne treba. Što možete poduzeti? Prilikom kupovine proizvoda ili usluga izvan poslovnih prostorija trgovca (razne prezentacije u domu potrošača, domu drugog potrošača ili radnom mjestu potrošača) ili od trgovačkih put­nika koji su se pojavili na vašim vratima, imate pravo odustati u roku od 14 radnih dana od ka­da ste potpisali ugovor. Potrebno je uputiti...

Odnijeli ste televizor na popravak. Na popravku mu je zamijenjen zaslon. Imate li pravo na dobivanje novog jamstva, bu­dući da je zamijenjen njegov bitan dio, ili vam se produžuje postojeće jamstvo za period tijekom kojeg je televizor bio na popravku? S obzirom na to da je u navedenom slučaju zamijenjen bitan dio proizvoda, jamstveni rok počinje teći ponovno od zamjene, odnosno od povrata proizvoda potrošaču. U slučajevima kad se radi o manjem poprav­ku, ako je zamijenjen ili bitno popravljen samo...

Kupili ste pećnicu na kojoj se, nakon nekoliko mjeseci, pojavio materijalni ne­dostatak. Obratili ste se trgovcu i podni­jeli prigovor, ali trgovac je vaš prigovor odbio s obrazloženjem da ste, neisprav­nim rukovanjem, sami prouzročili materi­jalni nedostatak. Što možete učiniti u tom slučaju? Ako se nedostatak pojavio u roku od šest mjeseci od kupnje proizvoda, pretpostavlja se da je nedostatak postojao u vrijeme kupnje te u tom slučaju teret dokazivanja, da ste vi prouzro­čili nedostatak neispravnim rukovanjem, je na trgovcu. Ako vam...

Proizvod koji ste kupili toliko je podložan kvarovima da je servisiran već neko­liko puta, i svaki put radi kratko vrijeme do ponovnog kvara. Trgovac ne želi zamije­niti proizvod ispravnim niti vratiti plaćenu cijenu proizvoda. Proizvod je više kod servisera nego u upotrebi. Trgovcu, koji odbija zamijeniti proizvod is­pravnim nakon višekratnih bezuspješnih poku­šaja otklanjanja nedostatka, potrebno je uputiti pisani prigovor s opisom u kojem navodite koli­ko puta je proizvod bio na servisu. Također, u prigovoru istaknite da zahtijevate novi ispravan proizvod...

Primijetili ste nedostatak na kupljenom proizvodu za koji niste dobili jamstveni list (garanciju). Što možete učiniti u ovom slučaju? Potrebno je zahtijevati od trgovca da ukloni materijalni nedostatak ako je to moguće. Ako nije moguće, tada Vam trgovac treba predati isti takav ispravan proizvod. Ako ne može predati isti takav novi proizvod (ili ako vam ne ponudi sličan proizvod), trgovac vam treba izvršiti povrat plaćene cijene proizvoda. Ako se s trgovcem ne možete dogovoriti da vam ukloni materijalni nedostatak, uputite...

Kupili ste proizvod (tehnički uređaj) na kojem ste nakon nekog vremena uočili kvar (ne funkcionira kako bi trebao ili uopće ne radi). Prilikom kupovine predan vam je jamstveni list (garancija) za ispravnost prodanog proizvoda. Što možete učiniti, koja su vaša prava?   Ako kupljeni proizvod nije ispravan ili ne funkcionira kako bi trebao, obratite se izravno trgovcu od kojeg ste kupili proizvod sa zahtjevom da vam popravi proizvod. Proizvod trebate dostaviti trgovcu koji će proizvod otpremiti do mjesta gdje se...